KNOWLEDGE BASE

把答案准备好。

添加常见问法、教程链接和回复内容，保存后即可参与匹配。

问答条目—

已启用—

自动回复—

你的知识库

问答与快捷回复

试一下回复

仅预览

输入客户可能问的问题，检查已保存的问答。不会发送给客户。

回复结果将在这里显示

这里测试本地问答规则，不调用外部 AI。多个规则同时命中时会转人工。

REPLY SETTINGS

决定如何回复。

保存后立即生效。客服接管的会话仍保持暂停。

自动回复客户

开启后，新消息先匹配知识库；未命中时使用已配置的外部 AI。

页面欢迎菜单

网站每次完整加载页面时，在 Crisp 窗口显示欢迎语和菜单。

欢迎语

菜单模块

最多 8 个模块，例如“安装教程”“公告”。客户点击后会看到模块详细内容。

网站 AI 客服昵称网站 AI 客服头像

可上传 JPG、PNG、GIF 或 WebP，最大 512 KB；上传头像不会被聊天图片的七天清理任务删除。只影响保存后的 AI 消息。

无答案时的转人工提示

未找到答案、客户要求人工或知识库调用失败时发送一次，然后暂停该会话的自动回复。

外部 AI · AI 中转—

本地问答无需配置模型。本地未匹配时，模型根据已启用问答选择答案。密钥在服务器配置。

邮件服务 · SMTP

通过标准 SMTP 发送邮件。保存配置不会自动发信。

SMTP 主机 SMTP 端口加密方式 SMTP 用户名 SMTP 密码 / 授权码

发件人邮箱

发件人必须是 SMTP 服务允许的邮箱；部分邮箱需要使用“授权码”而不是登录密码。

开启客户未回复邮件提醒最后一条人工回复后等待（分钟）同一会话两封提醒至少间隔（分钟）返回网站链接（可选）底部官网链接（可选）底部导航网站（可选）底部获取最新网址（可选）

适用于从 Telegram 人工发送的文字和知识库快捷回复。客户发新消息即取消待发提醒；AI 回复不触发。保存设置会取消旧待发任务，新人工回复按新设置计时。邮件直接回复暂不回传客服。

测试收件邮箱

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菜单模块

邮件服务 · SMTP

把人工好回复沉淀下来。

收集到的对话样本

添加问答

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邮件服务 · SMTP

把人工好回复沉淀下来。

收集到的对话样本